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交通运输部办公厅 中央网信办
交通部:加快清退不合格网约车
交通部一周内5次“喊话”网约
南通市物价局关于南通市市区巡
市交通运输局关于表彰2017
省交通运输厅关于表彰2017
最高人民法院刊发网约车保险纠
媒体报道珍珠黄出租车春检
城市日历报道:女童鸭骨头卡喉
城市日历报道:马大哈落下双肩
城市日历报道公司驾驶员拾金不
南通市政府网站 报道公司结对
城市日历报道苏FB5377陈
人民网报道高考志愿服务
公司扎实推进文明创建工作
公司开展主题党日活动
公司召开半年度工作总结会
南通出租总公司开展“慈善一日
公司领导进行高温慰问
公司开展主题党日活动
市局来公司进行“两个主体责任
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政策法规

南通市客运出租车驾驶员服务规范

更新: 2009-6-29    浏览次数:3658   来源:
客运出租行业服务规范:规范服务不违纪;礼貌待客不吸烟;收费合理要找零;车容整洁白座套;车况良好不抛锚;服饰整洁仪容美。
 1.语言。客运出租车驾驶员营运时要做到语言文明,语气可亲,态度和蔼,微笑服务,
并使用普通话和十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)。星级出租车驾驶员还应
会用日常英语进行会话。
 2.仪容仪表。出租汽车驾驶员营运时衣着整洁,举止大方,仪容仪表端庄,不吸烟,
不穿拖鞋、背心。男性不蓄披肩长发和过脸胡须。女性不穿超短裙,不浓妆艳抹。
 3.待租。车内无客待租时应显示空车标志。乘客扬招要减速慢行,不得急停车、乱停车,不得急行抢客,待租停车后不得拒载。
4.乘客上车。主动开启车门,照顾乘客上车,帮助乘客提拿放置好大件行李,提醒前提醒乘客系好安全带。开车前应查车门是否关牢。起步后开启计价器。过路过桥费等,应事先向
乘客说明。
5.营运中。要按乘客指定地点选择最合理路线行驶或根据乘客要求的线路行驶。如特殊情况需绕道应向乘客说明情况,乘客不同意绕行要求停车时,应按实收费,不得阻拦乘客下
车或多收费。未经乘客同意不得招揽他人同乘。应根据乘客要求使用空调和音响设备,不得无故拒绝。营运中车辆发生故障,应向乘客说明原因,请乘客等候,乘客愿意等候修复的,应按下计价器暂停键,乘客要求改乘其他车辆的,应允许换乘,免收或少收车费。
 6.计价器使用。要按规定正确使用,不能私自调校。如发生故障,要立即到技术监督部门修复,未经修复不得营运。营运中发生故障,应向乘客说明情况,并按里程表显示里程收
费。
 7.文明行车。驾驶员要遵守交通规则,文明行车,不抢道,不急停车,不违章调头,确保行车安全。
 8.到达。出租车载客到目的地,驾驶员应先按暂停键,停止计价器计费,报清本次业务的车费,操作计价器打印发票,在规定允许停车路段右侧或地段内就近下车。
9.结算费用。须报计价器显示车费数,按显示金额收费,唱收唱付,并将出租汽车专用发票和找零同时交到乘客手中,并向乘客致谢。找零时,应有零找零,无零让零,严禁多收
费和不给发票。出租汽车专用发票应内容打印齐全,不得故意不打印车号、时间等内容。
 10.乘客下车。驾驶员应主动道别,并提醒乘客注意安全,拿好随身携带物品。乘客下车后,应检查车内有无乘客遗忘物品,发现乘客遗失物品,应及时归还失主。
如当时找不到失主,应立即与公司和管理部门联系,不得私自留用。
 11.与乘客发生纠纷。驾驶员营运中与乘客发生矛盾和纠纷时,态度要冷静,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人,得理让人,不强词夺理。如双方不能协调解决时,应请有
关部门或公司出面调解,妥善处理。
 
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