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政策法规

南通市出租汽车星级驾驶员管理办法

更新: 2009-6-29    浏览次数:2461   来源:
第一章  总  则
第一条 为加强出租汽车行业管理,规范经营行为,提高出租汽车驾驶员的服务质量和服务技能,根据《江苏省星级出租汽车管理办法》以及我市的实际情况制定本办法。
第二章  星级出租汽车驾驶员评定条件
第三条 出租汽车驾驶员星级划分为一星级至五星级,四星级、五星级为高星级驾驶员。
第四条  星级出租汽车驾驶员基本条件:
1、车辆设施齐全,按规定配备使用出租汽车顶灯、计价器、服务卡支架,使用白色布座套。
2、遵纪守法、自觉遵守公司的各项规章制度,自觉接受管理部门的监督、检查。
3、持有有效机动车驾驶证、从业资格证和服务卡。
4、从事出租客运驾龄一年以上。
5、着装整齐、仪表端庄,不在车内吸烟。
6、语言文明、态度和蔼、待客礼貌,使用普通话和“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
7、文明行车,按规定停车上下客,不随意调头,不闯红灯,不超速行驶。
8、不拒载、绕道、多收费,主动出具当次有效发票。
9、无同责以上交通死亡事故。
第五条  一星级出租汽车驾驶员条件
1、达到星级出租汽车驾驶员基本条件。
2、经营行为违章记分在12分以下。
3、行业法规测试达到60分以上。
第六条  二星级出租汽车驾驶员条件
1、上年度已经取得一星级或以上称号。
2、经营行为违章记分在8分以下。
3、行业法规测试达到70分以上。
第七条  三星级出租汽车驾驶员条件
1、上年度已经取得二星级或以上称号。
2、无运输违章行为、无有责投诉。
3、经营行为违章记分值在6分以下。
4、行业法规测试达到85分以上。
第八条  四星级出租汽车驾驶员条件
1、取得三星级称号两年以上。
2、无运输违章行为、无有责投诉。
3、经营行为年度记分为0分。
4、行业法规测试达到90分以上。
5、会使用简单英语会话。
第九条  五星级出租汽车驾驶员条件
1、取得四星级称号两年以上。
2、无运输违章行为、无有责投诉。
3、经营行为年度记分为0。
4、行业法规测试达到95分以上。
5、营运时使用普通话服务,并会使用日常英语会话。
6、为提升出租行业形象,作出贡献,事迹突出。
第三章  星级出租汽车驾驶员的评定
第十条 驾驶员申请星级驾驶员时,应向所在企业填报《星级驾驶员申报表》,企业对照出租汽车驾驶员星级标准进行初审后,向当地运输管理机构申报。
第十一条  星级驾驶员调入出租汽车行业其他企业的,其原有星级有效。
第十二条  星级驾驶员考评内容为:应知、应会考试。高星级驾驶员应知应会考试由运输管理机构统一组织,其它星级由企业自行组织考试。每名驾驶员只能参加一次考试。
星级驾驶员的考评项目由服务质量、服务技能、遵纪守法、车容车况、常用英语、旅游知识以及行业工龄、荣誉称号等组成。
第十三条  星级驾驶员每年评定一次,每年1月份由企业向运输管理机构申报。运输管理机构在3月份对星级驾驶员进行评定。评定的星级须先向行业公示。
第四章  星级驾驶员管理与考核
第十五条  星级驾驶员有下列情况之一的,立即取消或降低星级
(一)发生被新闻媒介曝光且严重影响出租汽车行业声誉的有责事件的;
  (二)年度违章记分达到12分以上(含12分)的;
  (三)违反《中华人民共和国治安管理处罚法》,由公安机关给予治安拘留以上处罚的。
(四)营运时发生同责以上交通死亡事故的;
(五)发生影响企业或出租汽车行业不稳定行为的;
(六)被取消出租汽车营运资格的;
(七)经查实达不到相应星级标准的;
(八)其他应该取消或降低星级情形的。
第十六条  星级驾驶员评定后服务卡上均标识相应的星数,每一星级为一颗五角星,星级取消或降低后,由所在企业收回原有星级标识。
   第十七条 被评定为高星级的驾驶员,由所在企业给予不同形式的奖励,行业的重大活动将优先考虑高星级驾驶员。
第十八条  星级驾驶员的比例作为企业质量信誉管理考核的重要内容。各企业在聘用驾驶员时,应优先考虑星级驾驶员。
第十九条  本办法自2009年4月1日起施行。
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